SOLUCIONES PARA CENTRO DE CONTACTO
Amazon Connect
¡Transforma tu Servicio al Cliente con CloudHesive!
Configura tu Centro de Contacto en la Nube en solo unos clics y despliega Agentes para asistir a tus clientes instantáneamente desde cualquier lugar. Adopta una estrategia basada en tecnología escalable y resiliente, que te permita escalar de uno a mil agentes en cualquier ubicación, pagando solo por el uso. Descubra la solución perfecta con más de cinco años de experiencia en cargas de trabajo en Amazon Connect.
Centro de contacto
Optimiza y gestiona las licencias de cargas de trabajo de Microsoft de manera más eficiente en AWS, importa tus licencias, considere diferentes tipos de instancias y evalúa estrategias para optimizar sus recursos con todo el universo de herramientas dentro de AWS.
Cargas de trabajo
Integra prácticas dentro de tus equipos de desarrollo y operaciones, enfocando tu organización en mejorar la entrega de software, utilizando AWS como plataforma para proporcionar entornos seguros y confiables que satisfagan las necesidades del negocio.
Modernización del Centro de Contacto a un Modelo SaaS
Migra tu Centro de Contacto a un Centro de Contacto omnicanal con un modelo basado en el uso, en un modelo 100% escalable, sobre la infraestructura de Amazon Connect. Ahorra tiempo y costos mientras innovas continuamente en el negocio. Modernizar los centros de contacto a un modelo SaaS, como Amazon Connect, implica migrar las operaciones del centro de contacto a una solución en la nube proporcionada como servicio.
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube que permite a las organizaciones establecer y gestionar centros de contacto de manera escalable, eficiente y flexible.
Características Clave
•Escalabilidad: Escala fácilmente para satisfacer las cambiantes necesidades de un centro de contacto.
•Amigable para el usuario: Ofrece una interfaz de usuario intuitiva y herramientas de configuración sin necesidad de contar con una experiencia técnica profunda.
•Integración con otros servicios de AWS: Se integra con otros servicios de Amazon
Web Services, permitiendo una mayor personalización y funcionalidad.
Modernizando los Centros de Contacto con Amazon Connect:
•Migración a la Nube: La modernización implica trasladar las funciones de un centro de contacto tradicional a la infraestructura de Amazon Connect, aprovechando los beneficios de la computación en la nube.
•Modelo SaaS: Amazon Connect sigue el modelo de Software como Servicio (SaaS), lo que significa que las organizaciones acceden a la plataforma a través de Internet sin gestionar la infraestructura subyacente.
Características Comunes de Amazon Connect
•Enrutamiento inteligente de llamadas: Distribución eficiente de llamadas a los
agentes más adecuados.
•Interacciones multicanal: Soporte para llamadas telefónicas, chat en línea
y correo electrónico.
•Análisis en tiempo real: Herramientas para analizar el rendimiento del centro de contacto en tiempo real.
•Automatización de bots: Integración de chatbots para tareas automatizadas.
Beneficios de la Modernización con Amazon Connect
• Flexibilidad: Permite a las organizaciones adaptar rápidamente sus capacidades de centro de
contacto a las necesidades comerciales cambiantes.
• Escalabilidad: Crece o disminuye fácilmente según la demanda del centro de contacto.
• Ahorro de costos: Al eliminar la necesidad de infraestructura en las instalaciones y habilitar un
modelo de pago por uso, las organizaciones pueden reducir los costos operativos.
• Integración con servicios de AWS: Capacidad para aprovechar otros servicios de AWS para funcionalidades adicionales, como almacenamiento, análisis y aprendizaje automático.
La modernización de los centros de contacto a un modelo SaaS como Amazon Connect permite a las organizaciones mejorar la eficiencia, flexibilidad y escalabilidad de sus operaciones de servicio al cliente, al mismo tiempo que se benefician de la nube y de las características específicas ofrecidas por Amazon Connect.
Integración de aplicaciones en los flujos del centro de contacto
Integra tus redes sociales y aplicaciones móviles en tu centro de contacto. Además, crea un flujo unificado con su CRM y centro de datos, modernizando sus métricas y adoptando una vista de 360 grados de la operación.
La integración de aplicaciones en los flujos del Centro de Contacto de AWS es la conexión y sincronización de diferentes aplicaciones y servicios con el sistema de Centro de Contacto basado en Amazon Connect. La integración de aplicaciones permite aprovechar características específicas, automatizar procesos y mejorar la eficiencia en el servicio al cliente.
Modernización del Centro de Contacto hacia un Modelo SaaS
Integración de Aplicaciones en el Centro de Contacto de AWS
Integración de Aplicaciones:
Implica conectar y habilitar la comunicación entre diferentes aplicaciones y sistemas, lo que permite compartir datos y funcionalidades.
Flujos del Centro de
Contacto de AWS:
Se refiere a la configuración de procesos y acciones que determinan cómo se manejan las interacciones con los clientes en el Centro de Contacto de Amazon Connect.
Automatización de Procesos:
Permite automatizar tareas y procesos dentro del flujo de servicio al cliente, mejorando la eficiencia operativa.
Personalización de la Experiencia del Cliente:
Facilita la personalización de las interacciones con el cliente al acceder a datos relevantes de otras aplicaciones.
Beneficios de la Integración de Aplicaciones en el Centro de Contacto de AWS
Optimización de Recursos:
Permite utilizar datos externos para asignar eficientemente agentes, gestionar colas de llamadas y mejorar los tiempos de respuesta.
Facilita la recopilación y análisis de datos de diferentes aplicaciones para obtener una visión completa del rendimiento del Centro de Contacto.
Desarrollo e Integración de Tecnologías de Inteligencia Artificial
Desarrolla flujos de contacto automatizados con aprendizaje automático, crea estadísticas empresariales en tiempo real y paneles de decisiones. Mejora la experiencia de sus clientes con respuestas más ágiles y personalizadas para satisfacer las necesidades de cada cliente. El desarrollo e integración de tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) en la plataforma de Contact Center de AWS implica la incorporación de capacidades de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para mejorar y automatizar las interacciones con los clientes. Amazon Connect, el servicio de Contact Center basado en la nube de AWS, ofrece diversas opciones para integrar tecnologías de IA.
Implementación de Cargas de Trabajo
Diseña e implementa sus diversas cargas de trabajo de Amazon Connect adaptando el modelo de contacto a su negocio, gestionándolo eficientemente y escalando según su tamaño. La implementación de cargas de trabajo en el contexto de Amazon Web Services (AWS) es el proceso de diseñar, implementar y gestionar aplicaciones o servicios específicos en la nube de AWS.
Carga de Trabajo en AWS.
Es una aplicación o conjunto de aplicaciones y servicios que se ejecutan en la infraestructura de nube de AWS. Una carga de trabajo puede ser cualquier carga computacional que una organización desee ejecutar, como un sitio web, una aplicación móvil, un sistema de análisis de datos, etc.
Carga de Trabajo en AWS.
Es una aplicación o conjunto de aplicaciones y servicios que se ejecutan en la infraestructura de nube de AWS. Una carga de trabajo puede ser cualquier carga computacional que una organización desee ejecutar, como un sitio web, una aplicación móvil, un sistema de análisis de datos, etc.
Pasos para la Implementación de Cargas de Trabajo en AWS.
- Planificación: Identificación de los requisitos y recursos necesarios para la carga de trabajo. Esto puede incluir la elección de instancias de EC2, servicios de almacenamiento (por ejemplo, Amazon S3), bases de datos (por ejemplo, Amazon RDS) y otros servicios específicos de AWS.
- Diseño: Creación de una arquitectura de solución que aproveche eficientemente los servicios de AWS. Esto puede incluir la configuración de red, la implementación de servicios de seguridad, la gestión de escalabilidad y la planificación de recuperación ante desastres.
- Implementación: Implementación de la carga de trabajo en el entorno de AWS. Esto puede incluir la configuración de instancias de EC2, la implementación de código en AWS Lambda, la configuración de recursos de red, entre otros.
- Gestión: Monitoreo continuo, ajuste y gestión de la carga de trabajo para garantizar un rendimiento óptimo y la adaptación a los requisitos cambiantes.
Beneficios de la Implementación de Cargas de Trabajo en AWS:
- Escalabilidad: AWS proporciona recursos escalables para adaptarse a las demandas cambiantes de la carga de trabajo.
- Seguridad: AWS ofrece servicios y herramientas de seguridad para proteger datos y aplicaciones.
- Eficiencia de Costos: El modelo de pago por uso de AWS permite a las organizaciones pagar solo por los recursos que utilizan.
- Disponibilidad y Fiabilidad: AWS proporciona una infraestructura global con alta disponibilidad y redundancia.
Beneficios de la Implementación de Cargas de Trabajo en AWS:
- Escalabilidad: AWS proporciona recursos escalables para adaptarse a las demandas cambiantes de la carga de trabajo.
- Seguridad: AWS ofrece servicios y herramientas de seguridad para proteger datos y aplicaciones.
- Eficiencia de Costos: El modelo de pago por uso de AWS permite a las organizaciones pagar solo por los recursos que utilizan.
- Disponibilidad y Fiabilidad: AWS proporciona una infraestructura global con alta disponibilidad y redundancia.
Desarrolla un Modelo Integrado Omnicanal
Integra todas tus redes sociales en su modelo de contactabilidad, mejorando la eficiencia de sus agentes y proporcionando a los clientes diversos métodos de contacto ágiles y simples.
El desarrollo de modelos integrados omnicanal en AWS se refiere a la creación y configuración de sistemas que permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia de usuario consistente a través de múltiples canales de interacción.
“Omnicanal” se refiere a la capacidad de integrar y coordinar diferentes canales, como web, móvil, redes sociales, chat, voz, entre otros, para proporcionar una experiencia fluida y unificada a los usuarios.
Amazon Web Services (AWS) ofrece una variedad de servicios que facilitan el desarrollo de estos modelos.
Desarrollo Omnicanal en Amazon Connect
Es un servicio de centro de contacto en la nube que permite la gestión de las interacciones con los clientes a través de diversos canales, como voz, chat y redes sociales.
Beneficios del Desarrollo de un Modelo Integrado Omnicanal en AWS:
Experiencia del Usuario Mejorada: Proporciona a los usuarios una experiencia fluida independientemente del canal de interacción elegido.
Simplifica la gestión y administración al consolidar múltiples canales en una plataforma integrada.
AWS ofrece servicios que permiten escalar y adaptarse a las cambiantes demandas de usuarios y canales.
