Miami – Fort Lauderdale, FL – 11 de febrero de 2025 – CloudHesive, un AWS Premier Consulting Partner y proveedor de servicios gestionados, se complace en anunciar que su Chief Technology Officer (CTO), Patrick Hannah, participó como ponente en ITExpo 2025, que se llevó a cabo del 11 al 13 de febrero. Patrick lideró discusiones en dos importantes áreas temáticas:
- “El panorama de fusiones y adquisiciones en MSP: Explorando oportunidades de crecimiento” – Un análisis profundo sobre cómo las empresas navegan el complejo paradigma de fusiones y adquisiciones (M&A).
- “Comprendiendo los modelos de GenAI” – Una sesión enfocada en desmitificar las complejidades de la inteligencia artificial generativa y sus aplicaciones en el mundo real.
A medida que CloudHesive, uno de los principales Amazon Connect Partners, continúa innovando, la empresa también se enorgullece en anunciar el lanzamiento más reciente de ConnectPathCX, que introduce mejoras líderes en la industria para potenciar a las empresas que utilizan Amazon Connect. Las nuevas funcionalidades incluyen:
- Soporte completo para recuperación ante desastres multi-región – Garantizando alta disponibilidad y continuidad del negocio en todas las regiones de AWS.
- Más de 100 nuevas métricas en ConnectPath Datalake – Ofreciendo información y análisis más profundos sobre el rendimiento del contact center en Amazon Connect.
- Gestión de casos nativa – Optimizando los flujos de trabajo de atención al cliente con seguimiento de casos integrado.
- Sincronización de directorios con perfiles de clientes – Mejorando la personalización y el compromiso con los clientes.
- Soporte nativo de chat entre agentes – Aprovechando Amazon Chime SDK para una comunicación interna fluida.
Estas mejoras consolidan a ConnectPathCX como una de las soluciones más completas de Contact Center as a Service (CCaaS), proporcionando automatización avanzada, análisis detallado y resiliencia operativa para grandes empresas que confían en Amazon Connect para optimizar su servicio al cliente.
“ITExpo es un evento clave para la comunidad tecnológica y de la nube, y estamos emocionados de compartir nuestra experiencia en IA generativa mientras presentamos nuestras últimas innovaciones en ConnectPath“, comentó Patrick Hannah, CTO de CloudHesive. “Estas actualizaciones reflejan nuestro compromiso con la innovación, la escalabilidad y el éxito de nuestros clientes“.
Acerca de CloudHesive
CloudHesive es un AWS Premier Consulting Partner y Proveedor de Servicios Gestionados, especializado en migraciones a la nube, servicios gestionados, optimización del rendimiento de aplicaciones y soluciones avanzadas de Amazon Connect con capacidades impulsadas por IA
Su producto estrella, ConnectPathCX, es una plataforma integral de Contact Center as a Service (CCaaS) diseñada para ofrecer experiencias omnicanal fluidas para los clientes que utilizan Amazon Connect.
CloudHesive continúa innovando al expandir su oferta en IA, aprendizaje automático y análisis de datos, mientras fortalece su presencia a nivel global. Como Amazon Connect Partner y su socio de confianza de Amazon Connect, CloudHesive impulsa a las empresas a modernizar sus contact centers con tecnología de vanguardia y soluciones personalizadas.
Para más información, visita: www.cloudhesive.com
Contacto de prensa:
Veronica Henley
Directora de Marketing
CloudHesive
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