Miami – Fort Lauderdale, 17 de diciembre de 2024 – CloudHesive, líder en servicios en la nube y socio consultor Premier de Amazon Web Services (AWS), anunció hoy una importante actualización de su plataforma ConnectPath CX, impulsada por Amazon Connect, con integración completa con Salesforce. Esta mejora permite a los usuarios aprovechar las robustas funcionalidades de ConnectPath CX y Amazon Connect directamente dentro de la aplicación de Salesforce, optimizando la eficiencia de los agentes, la experiencia del cliente y los flujos de trabajo operativos.
Nuevas funcionalidades para usuarios de Salesforce
La última actualización de ConnectPath CX introduce varias características clave que agilizan los flujos de trabajo y aumentan la productividad:
- Flujos CTI para eventos comunes – Automatiza acciones como abrir pantallas, actualizar registros y crear disposiciones sin necesidad de codificación personalizada.
- Sincronización de presencia – Sincronización del estado de presencia entre ConnectPath CX y Salesforce Omnichannel, reflejando la integración existente de ConnectPath con Microsoft Teams.
- Click-to-Dial – Permite a los usuarios iniciar contactos desde un registro de Salesforce con un solo clic, eliminando la necesidad de copiar y pegar manualmente, ahorrando tiempo valioso.
Resolviendo los desafíos de los clientes
Anteriormente, los usuarios debían alternar entre varias ventanas y transferir datos manualmente, generando ineficiencias en los flujos de trabajo. Con esta integración, ConnectPath CX centraliza todas las herramientas y datos dentro de Salesforce, simplificando los procesos y reduciendo la fricción operativa.
“La integración de ConnectPath CX dentro de Salesforce ofrece lo mejor de ambas aplicaciones sin que los usuarios tengan que sacrificar funcionalidades”, afirmó Patrick Hannah, CTO de CloudHesive.
Avanzando en la integración con CRM hacia el futuro
Este lanzamiento marca el primer paso hacia una mayor compatibilidad con sistemas CRM, utilizando Salesforce como base para futuras integraciones. Al automatizar flujos de trabajo y centralizar procesos, ConnectPath CX, impulsado por Amazon Connect, continúa entregando experiencias omnicanal fluidas que impulsan la eficiencia y la innovación.
Dirigido a usuarios de ConnectPath CX, Amazon Connect y Salesforce
La actualización está diseñada para agentes y supervisores que dependen de ConnectPath CX y Salesforce. Los clientes existentes pueden acceder a esta integración solicitándola a CloudHesive, que actualmente busca adoptadores tempranos para recopilar comentarios que ayuden a mejorar futuras actualizaciones.
Acerca de CloudHesive
CloudHesive es un socio Premier de Amazon y un socio de Amazon Managed Services, fundado en 2014 por expertos en tecnología de la nube. Ayudamos a nuestros clientes a adaptarse y transformar sus organizaciones utilizando el poder de Amazon Web Services a través de consultoría, nuestra plataforma ConnectPath CX y servicios gestionados de próxima generación, centrándonos en la excelencia operativa, la seguridad, la fiabilidad, la IA generativa y la modernización de aplicaciones. Atendemos a clientes globales con Oficina Central en Fort Lauderdale, FL, y sedes en Denver, Colorado; Santiago, Chile; Bogotá, Colombia; y Buenos Aires, Argentina. Para más información, visite www.CloudHesive.com
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