Miami – Fort Lauderdale, 20 de enero de 2025 – CloudHesive, líder en servicios en la nube y soluciones para centros de contacto, y un Amazon Web Services (AWS) Premier Consulting Partner, anuncia hoy el lanzamiento del Programa de Reemplazo de Avaya de CloudHesive, diseñado para ayudar a las empresas afectadas por la nueva política de mínimo 200 asientos de Avaya.
A partir de 2025, Avaya impondrá un mínimo de 200 asientos para su plataforma Avaya Experience Platform (AXP), dejando a muchas pequeñas y medianas empresas en la necesidad de una alternativa escalable y rentable. El Programa de Reemplazo de Avaya de CloudHesive ofrece una migración fluida a ConnectPath CX,, impulsado por Amazon Connect, el servicio de centros de contacto con inteligencia artificial de AWS.
ConnectPath CX es una plataforma de Contact Center as a Service (CCaaS) completamente omnicanal con funciones avanzadas para mejorar la eficiencia operativa, superando las capacidades de Avaya. Además, proporciona funcionalidades de nivel empresarial sin las restricciones impuestas por la nueva política de Avaya.
¿Qué es el Programa de Reemplazo de Avaya de CloudHesive?
Este programa ha sido diseñado para eliminar los desafíos de migración y brindar a las empresas una solución moderna y flexible para su centro de contacto que:
- No requiere un mínimo de asientos – Ideal para empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes corporaciones.
- Reduce costos – Paga solo por lo que utilizas, con precios escalables.
- Mejora la interacción con los clientes – Capacidades omnicanal que incluyen voz, chat, correo electrónico, redes sociales y SMS.
- Aprovecha IA y automatización – Mejora la atención con las capacidades de IA generativa de ConnectPath CX y Amazon Connect.
- Garantiza una migración rápida y sin interrupciones – Soporte experto para una transición sin tiempos de inactividad.
- Proporciona soporte 24/7 y servicios gestionados – CloudHesive garantiza el funcionamiento óptimo de tu centro de contacto en todo momento.
Prepara tu centro de contacto para el futuro
“Mientras Avaya dirige su enfoque hacia grandes empresas, las pequeñas y medianas empresas necesitan una solución de centro de contacto moderna y escalable que no las límite con mínimos de asientos restrictivos”, dijo Jim Walker, CEO de CloudHesive. “El Programa de Reemplazo Rápido de Avaya de CloudHesive garantiza que las empresas tengan una alternativa rentable, impulsada por IA, que mejore la experiencia del cliente y crezca junto con su negocio”.
ConnectPath CX y Amazon Connect: Confiados por empresas de todo el mundo
ConnectPath CX, impulsado por Amazon Connect, ha sido adoptado ampliamente en diversas industrias, con múltiples empresas Fortune 500 aprovechando sus capacidades para ofrecer soluciones escalables y basadas en IA en la atención al cliente. Esta adopción generalizada demuestra su fiabilidad, seguridad y rentabilidad, convirtiéndolo en la opción ideal para empresas que buscan modernizar sus centros de contacto.
Los expertos en migración de CloudHesive garantizan una transición rápida y sin interrupciones para las empresas que actualmente utilizan Avaya AXP Public Cloud, minimizando tiempos de inactividad y disrupciones
Features that outshine Avaya capabilities are:
- Transcripción en tiempo real
- Evaluación automatizada del desempeño de agentes
- Chat y SMS integrados con traducción de idiomas en línea
- Conectividad de voz con WebRTC para una fácil implementación
- Data lake para reportes avanzados
- Integraciones con múltiples CRM, incluyendo Salesforce
- Capacidades de IA generativa para asistencia de agentes y recomendaciones de próxima acción
Comienza hoy mismo
El Programa de Reemplazo de Avaya de CloudHesive facilita la migración con un equipo de expertos certificados en Amazon Connect, dedicados a minimizar interrupciones y garantizar una transición sin problemas.
Para más información o para solicitar una prueba gratuita, visita www.cloudhesive.com.
Sobre CloudHesive
CloudHesive es un AWS Premier Consulting Partner y Managed Service Provider, especializado en migraciones a la nube, servicios gestionados, optimización del rendimiento de aplicaciones y soluciones avanzadas de Amazon Connect con capacidades de IA.
Su producto insignia, ConnectPath CX, es una plataforma completa de Contact Center as a Service (CCaaS), diseñada para ofrecer experiencias omnicanal sin interrupciones con capacidades avanzadas de IA.
CloudHesive continúa innovando en IA, aprendizaje automático y análisis de datos, mientras expande su presencia en Norteamérica, Latinoamérica y Europa. Como socio estratégico de AWS, CloudHesive ayuda a las empresas a prosperar en la era digital con soluciones en la nube de vanguardia.
Para más información, visita www.cloudhesive.com
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Marketing Manager
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