ConnectPath capacita agentes remotos inteligentes en Morris Global.
Mejora de la Inteligencia para los clientes de Morris Global
Morris Global Group, Ltd. (“MGG”) es un distribuidor maestro de software de atención médica y tecnología médica internacional y una agencia de marketing que representa solo productos de ‘mejor calidad’.
Nuestra fórmula para el éxito radica en nuestra capacidad para expandir las líneas de productos de nuestros clientes en nuevos mercados internacionales. A lo largo de muchos años, hemos construido relaciones sólidas a largo plazo con nuestra vasta red de socios de distribución en todo el mundo para vender productos de alta calidad en los canales de distribución, usuarios finales y minoristas.
El Desafío
La Solución
CloudHesive construyó e implementó Amazon Connect y ConnectPath para Morris Global Group para cumplir con sus requisitos comerciales de soporte al cliente multinivel. ConnectPath proporcionó a Morris Global Group un mayor control de llamadas para los agentes y una visibilidad granular requerida para los supervisores para gestionar mejor su centro de contacto. Debido a que ConnectPath gestionaba el control de llamadas en Amazon Connect, el equipo de CloudHesive pudo personalizar cómo se manejaba el flujo de llamadas si un agente no contestaba una llamada, necesitaba transferir una llamada e incluso dar al llamante la opción de dejar un correo de voz con notificación. La implementación de ConnectPath también proporcionó la funcionalidad al Agente para solicitar asistencia y los Supervisores pueden usar la supervisión silenciosa o el coaching susurrante para mejorar la experiencia del cliente y del agente.
Los Resultados
La implementación de la plataforma ConnectPath se utilizó para extender Amazon Connect en una solución omnicanal para el cliente, así como proporcionar una plataforma para agregar otras características personalizadas. ConnectPath proporciona informes y paneles robustos tanto para el agente como para los supervisores. Morris Global Group ha estado extremadamente satisfecho con la plataforma ConnectPath y la capacidad de CloudHesive para personalizar Amazon Connect y proporcionar un camino hacia adelante para la experiencia del paciente y del agente de próxima generación.
Technologies Leveraged
- Amazon Connect con CloudHesive ConnectPath
