El desafío: Un contact center costoso y poco eficiente
En el mundo de los contact centers, la eficiencia y la experiencia del cliente suelen estar en conflicto. Muchas empresas enfrentan el dilema de cómo reducir costos sin sacrificar la calidad del servicio.
Un caso concreto es el de Emssanar, una de las EPS más importantes de Colombia, que manejaba un alto volumen de llamadas y largos tiempos de espera en su servicio de atención. Su infraestructura tradicional generaba costos elevados y limitaba la escalabilidad.
Emssanar necesitaba modernizar su contact center y encontró la solución en Amazon Connect y la inteligencia artificial.
Cómo Amazon Connect reduce costos sin comprometer la CX
Amazon Connect es una solución basada en la nube que permite a las empresas operar un contact center flexible, escalable y con costos optimizados. Entre sus principales beneficios destacan:
Pago por uso: No requiere una infraestructura costosa; las empresas solo pagan por el tiempo efectivo de uso.
Automatización con GenAI: Reduce la carga de trabajo de los agentes humanos, permitiéndoles enfocarse en casos más complejos.
Análisis y optimización en tiempo real: Detecta patrones de llamadas y permite ajustes estratégicos para mejorar la eficiencia operativa.
Para Emssanar, esta transformación significó una reducción del 45% en costos operativos y una mejora del 35% en la resolución de consultas en el primer contacto.
ConnectPath: Maximizando los ahorros con automatización inteligente
En Cloudhesive, como Amazon Connect Partner, potenciamos la eficiencia de Amazon Connect con nuestra solución ConnectPath, que lleva la optimización de costos al siguiente nivel.
Reducción de llamadas repetitivas con asistentes virtuales inteligentes que resuelven dudas comunes sin intervención humana.
Mejor gestión de picos de demanda con escalabilidad automática en la nube.
Integración con sistemas de negocio para ofrecer respuestas personalizadas y reducir tiempos de atención.
Con estas mejoras, empresas como Emssanar han logrado mejorar la experiencia del cliente mientras reducen sus costos operativos de manera sostenible.
El futuro del contact center: Menos costos, más valor
Las empresas que siguen operando con contact centers tradicionales enfrentan costos crecientes y una experiencia de cliente limitada. La combinación de Amazon Connect y GenAI permite escalar operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y reducir costos de manera significativa.
¿Quieres transformar tu contact center y optimizar costos? En Cloudhesive, como Amazon Connect Partner, te ayudamos a implementar la mejor solución para modernizar tu servicio de atención al cliente.
Contáctanos hoy y descubre cómo podemos ayudarte a reducir costos sin sacrificar la experiencia del cliente.
