El reto de la personalización en la atención al cliente
Las empresas que manejan un alto volumen de interacciones suelen caer en un problema común: sus clientes se sienten como un número más. Un ejemplo claro es el de Universidad Tecnológica de Florida (Florida Technical College, FTC), que recibía miles de consultas mensuales de estudiantes y aspirantes, pero no tenía una forma efectiva de personalizar la comunicación ni mejorar la experiencia del usuario.
Antes, su equipo de atención debía responder manualmente a cada consulta, generando largas esperas y una baja tasa de conversión en inscripciones. Necesitaban una solución que les permitiera pasar del simple contacto a un verdadero engagement con los estudiantes.
La respuesta fue Amazon Connect y GenAI, en conjunto con nuestra solución ConnectPath.
Cómo Amazon Connect transforma la experiencia del cliente
Amazon Connect es una plataforma diseñada para crear interacciones fluidas, personalizadas y sin fricciones. Gracias a la integración con inteligencia artificial (IA), las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente en varios niveles:
Atención automatizada y personalizada: Bots conversacionales con GenAI que reconocen a cada usuario y sus necesidades.
Integración con CRM y bases de datos: Permite acceder a información clave en tiempo real, agilizando respuestas.
Análisis en tiempo real de la interacción: Identifica patrones y predice necesidades del cliente.
Para FTC, esto significó una revolución en la forma de atender a sus estudiantes. Con Amazon Connect lograron reducir en un 40% los tiempos de respuesta y aumentar la tasa de conversión de postulantes en un 30%.
ConnectPath: Elevando el engagement al siguiente nivel
En Cloudhesive, como Amazon Connect Partner, desarrollamos ConnectPath para potenciar aún más Amazon Connect y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
Asistentes virtuales inteligentes que proporcionan información en segundos sin intervención humana.
Automatización del proceso de seguimiento para estudiantes, clientes o prospectos, evitando la pérdida de oportunidades.
Omnicanalidad real: Integración con WhatsApp, correo, SMS y redes sociales para una experiencia fluida en todos los canales.
Con ConnectPath, la FTC no solo mejoró la eficiencia de su contact center, sino que también logró un mayor engagement con sus estudiantes, ofreciendo respuestas personalizadas y en tiempo récord.
¿Tu empresa está lista para transformar la experiencia del cliente?
El engagement del cliente ya no es una opción, sino una ventaja competitiva clave. Empresas como FTC ya están aprovechando el poder de Amazon Connect y GenAI para fortalecer la relación con sus clientes y mejorar su atención.
📌 ¿Quieres mejorar la personalización y engagement de tu contact center? En Cloudhesive, como Amazon Connect Partner, te ayudamos a implementar la mejor solución para fortalecer la experiencia del cliente.
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