Un nuevo estándar en atención al cliente
María, una clienta frecuente de una aerolínea, necesita cambiar la fecha de su vuelo. Llama al contact center y, en lugar de esperar en línea, es recibida por un asistente virtual que la reconoce, accede a su historial de viajes y le ofrece una solución inmediata sin intervención humana.
Este tipo de experiencia es posible gracias a la integración de Amazon Connect con inteligencia artificial (IA). A diferencia de los chatbots tradicionales con respuestas rígidas y limitadas, los nuevos agentes virtuales impulsados por GenAI pueden comprender el contexto, mantener conversaciones más naturales y resolver problemas de manera efectiva.
La evolución de los agentes virtuales con IA y Amazon Connect
Antes, los agentes virtuales solo podían responder preguntas básicas. Ahora, con Amazon Connect y la inteligencia artificial generativa, pueden:
Comprender el contexto y anticipar las necesidades del cliente.
Ofrecer respuestas conversacionales, en lugar de mensajes predefinidos.
Aprender de cada interacción y mejorar continuamente.
Esto no solo beneficia a los clientes, sino también a los agentes humanos, quienes ahora pueden enfocarse en casos más complejos y brindar una atención más personalizada.
ConnectPath: Agentes virtuales más inteligentes, con la calidez humana
En Cloudhesive, como Amazon Connect Partner, desarrollamos ConnectPath, una solución que potencia los agentes virtuales al combinar Amazon Connect con IA generativa.
¿Qué hace especial a ConnectPath?
Conversaciones naturales: Respuestas más fluidas y contextuales, reduciendo la frustración del usuario.
Aprendizaje continuo: Mejora las respuestas en función de interacciones previas.
Handoff inteligente: Si el bot no puede resolver la consulta, transfiere la conversación a un agente humano con toda la información necesaria.
Gracias a esta tecnología, empresas de sectores como banca y retail han reducido en hasta un 70% la necesidad de intervención humana en consultas repetitivas.
El futuro de los agentes virtuales en los contact centers
Los agentes virtuales con IA están revolucionando la atención al cliente. Con Amazon Connect y soluciones avanzadas como ConnectPath, las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa sin sacrificar la calidez de una atención personalizada.
¿Quieres transformar tu servicio al cliente con IA? En Cloudhesive, como Amazon Connect Partner, te ayudamos a implementar agentes virtuales más inteligentes y humanos.
Contáctanos hoy y descubre cómo optimizar tu contact center con IA.
