Transformando la experiencia del cliente con tecnología en la nube
Cada vez más empresas están adoptando Amazon Connect para modernizar sus contact centers y mejorar la experiencia del cliente (CX). Pero, ¿cómo se traduce esto en resultados concretos?
A continuación, te presentamos algunos casos reales de empresas que han logrado optimizar sus operaciones, reducir costos y ofrecer un servicio de atención al cliente más ágil e inteligente con Amazon Connect y GenAI.
AJE: Menos tiempos de espera, más eficiencia operativa
Industria: Bebidas y consumo masivo
Desafío: AJE, una de las mayores productoras de bebidas en Latinoamérica, tenía problemas con tiempos de espera prolongados y una alta tasa de llamadas repetitivas.
Solución: Implementó Amazon Connect con asistentes virtuales basados en GenAI, permitiendo la automatización de consultas frecuentes y el enrutamiento inteligente de llamadas.
Resultados:
✔️ 60% de reducción en tiempos de espera
✔️ 40% de mejora en la resolución en el primer contacto
✔️ Ahorro significativo en costos operativos
Emssanar: Modernización del contact center con IA
Industria: Salud y seguros
Desafío: Emssanar enfrentaba altos costos operativos y dificultades para manejar un volumen masivo de llamadas de pacientes y afiliados.
Solución: Migró a Amazon Connect, incorporando inteligencia artificial para gestionar la asignación de consultas y mejorar la eficiencia de los agentes.
Resultados:
- 45% de reducción en costos operativos
- 35% de aumento en la tasa de resolución en la primera llamada
- Mejor experiencia del usuario con tiempos de respuesta optimizados
Florida Technical College (FTC): Elevando el engagement con los estudiantes
Industria: Educación
Desafío: FTC necesitaba mejorar la comunicación con estudiantes y prospectos, ya que su modelo de atención manual generaba demoras y baja conversión de inscripciones.
Solución: Con Amazon Connect y ConnectPath, FTC automatizó las respuestas a consultas frecuentes y optimizó la gestión de solicitudes.
Resultados:
- 40% de reducción en tiempos de respuesta
- 30% de aumento en la conversión de postulantes
- Mayor engagement y personalización en la experiencia de los estudiantes
La clave del éxito: Tecnología, automatización e inteligencia artificial
Estos casos muestran cómo Amazon Connect y la IA pueden transformar el servicio de atención al cliente en distintos sectores. Desde reducción de costos hasta mejora en la experiencia del usuario, las empresas que adoptan estas soluciones están logrando ventajas competitivas clave.
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