En el marco de ANDICOM 2024, el evento tecnológico más importante de América Latina, CloudHesive tuvo una destacada participación con un stand y una charla especializada liderada por Fernando Castillo, Proserv Manager de CloudHesive. Durante el panel, Fernando compartió cómo la inteligencia artificial (IA) está revolucionando los contact centers, brindando experiencias personalizadas y transformando el servicio al cliente. Durante esos días, Damián Sanguine, Director de Operaciones de CloudHesive, aportó su visión estratégica sobre el futuro de esta tecnología en la industria.
La importancia de la IA en los Contact Centers
Sanguine explicó cómo la inteligencia artificial está marcando un antes y un después en los servicios de atención al cliente. “Hoy en día, los contact centers ya no se limitan a responder llamadas. Gracias a la IA, ahora pueden predecir problemas, personalizar las interacciones y resolver consultas de manera proactiva”, comentó. La implementación de IA en los contact centers no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también ofrece una experiencia más fluida y personalizada para los clientes.
Soluciones innovadoras para cada necesidad
CloudHesive, Amazon Web Services (AWS) Premier Partner, presentó herramientas de IA que permiten a las empresas automatizar procesos repetitivos, mejorar la gestión de llamadas y optimizar la asignación de recursos. “Cada contact center tiene retos particulares, y nuestra meta es proporcionarles la tecnología que les permita responder a esos desafíos de manera efectiva y rentable,” explicó Fernando Castillo. Estas soluciones, impulsadas por Amazon Bedrock y el entorno robusto de AWS, permiten a las organizaciones de todos los tamaños acceder a una infraestructura avanzada, con un alto nivel de personalización, y sin necesidad de grandes inversiones iniciales.
Optimización del rendimiento y reducción de costos
Otro aspecto clave que destacaron los expertos fue la capacidad de la IA para reducir costos y optimizar el rendimiento de los contact centers. “La IA Generativa permite a los agentes enfocarse en tareas de mayor valor al reducir el tiempo dedicado a consultas repetitivas,” mencionó Fernando. “Al liberar tiempo de los agentes, las organizaciones no solo ahorran costos, sino que también mejoran la calidad de la atención al cliente.”
Damián Sanguine complementó esta idea al resaltar la tecnología que CloudHesive emplea en sus soluciones: “Con Amazon Bedrock, logramos que la inteligencia artificial trabaje en conjunto con los agentes, aumentando la precisión y mejorando la experiencia de los usuarios. Es una inversión que rápidamente muestra su retorno en satisfacción y eficiencia operativa.”
Casos de éxito y expansión
Durante su participación en ANDICOM 2024, CloudHesive también destacó casos de éxito en América Latina, donde sus soluciones de IA ya están transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Empresas de diversos sectores han mejorado la satisfacción del cliente, logrado una mayor eficiencia y, lo más importante, se han adaptado a las demandas de un mercado cada vez más competitivo.
El futuro de los Contact Centers con CloudHesive
CloudHesive se mantiene a la vanguardia en la adopción de inteligencia artificial en los contact centers, liderando con soluciones innovadoras y apoyándose en el ecosistema de AWS. “La IA no es solo el futuro; ya es el presente. Las empresas que adopten estas soluciones hoy estarán mejor preparadas para los retos de mañana,” concluyó Damián Sanguine. “Nuestra misión es acompañar a cada cliente en este proceso, optimizando su experiencia en la nube y brindándoles las herramientas que necesitan para evolucionar.”
CloudHesive está comprometida con maximizar el valor de las inversiones en la nube para sus clientes, guiándolos en cada paso de su transformación digital. Ya sea optimizando costos, mejorando la visibilidad de sus recursos en AWS, o implementando IA avanzada como Amazon Bedrock, el equipo de CloudHesive sigue apoyando a las organizaciones en su camino hacia una atención al cliente de última generación.
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