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ConnectPath CX
Desbloqueando la excelencia: ConnectPath CX de CloudHesive: ¡Eleve su experiencia con Amazon Connect con agilidad, rentabilidad y escalabilidad global!
Desarrollado en la nube por CloudHesive, ConnectPath CX aprovecha la tecnología de AWS para mejorar Amazon Connect, ofreciendo un panel de control de agentes con características de vanguardia y una amplia biblioteca de funciones. ConnectPath CX se destaca como una solución ágil, rentable y escalable que puede implementarse globalmente en cuestión de minutos.
El servicio
Amazon Connect es un servicio de centro de contacto basado en la nube proporcionado por Amazon Web Services (AWS). Este servicio permite a las empresas crear y gestionar centros de contacto virtuales para atender eficazmente a sus clientes. Sus principales características incluyen:3.5
Facilidad de uso
Amazon Connect está diseñado para ser fácil de usar y configurar, lo que permite a las empresas configurar rápidamente un centro de contacto sin necesidad de una infraestructura física compleja.
Escalabilidad
Integración
Se integra con otros servicios de AWS y aplicaciones de terceros, lo que facilita la conexión con sistemas existentes y la personalización de la experiencia del cliente.
Omnicanal
Admite múltiples canales de comunicación, como voz, chat y correo electrónico, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes a través de diversos medios.
Análisis en tiempo real
Proporciona análisis en tiempo real para monitorear el rendimiento del centro de contacto y realizar ajustes basados en datos.
Automatización
Ofrece capacidades de automatización mediante la implementación de bots de voz y chat para manejar interacciones comunes y rutinarias.
Enrutamiento inteligente
Utiliza algoritmos de enrutamiento inteligente para dirigir las interacciones al agente más adecuado según diversos criterios, como habilidades, historial y prioridades.
Seguridad
Amazon Connect se beneficia de la seguridad y el cumplimiento normativo de AWS, proporcionando un entorno seguro para las interacciones con los clientes.
Solución escalable y ágil
ConnectPath CX es una herramienta innovadora que potencia las capacidades de Amazon Connect, superando las soluciones convencionales de centros de contacto.
Las principales características
- Soporte omnicanal integral: Visibilidad de todas las interacciones con el cliente, independientemente del canal.
- Gestión excepcional: Rendimiento en tiempo real de agentes y colas, filtrado avanzado de actividades, sesiones de monitoreo/capacitación silenciosa, grabaciones, anuncios por difusión, permisos flexibles y más.
- Colaboración en equipo: Potentes funciones que permiten a los agentes verificar la disponibilidad y conectarse rápidamente a través de chat o llamadas de voz con un solo clic.
- Integraciones integradas: Sólidas integraciones preconfiguradas con principales soluciones CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, Epic, y más.
- Aumento de la productividad del agente: Los agentes trabajan más rápido y mejor con nuestro marcador rápido integrado, presencia en equipo en tiempo real, opción de devolución de llamada con un clic y más. ConnectPath aumenta la eficiencia dentro del centro de contacto al optimizar las cargas de trabajo a través de funciones como nuestro marcador rápido integrado, indicadores de presencia en tiempo real, clic para llamar, entre otros.
- Informes mejorados: Informes en tiempo real con indicadores clave de rendimiento (KPI) para gestionar y supervisar eficazmente su centro de contacto.
Si ya tiene un centro de contacto de Amazon Connect en funcionamiento o está interesado en uno, ConnectPath puede proporcionar una actualización instantánea, agregando una serie de características de gestión, paneles y herramientas de productividad que potencian su negocio.
